En TEDI te acompañamos y nos comprometemos con tu proyecto de crecimiento. Somos transparentes, amantes del conocimiento, con valores y ética. Nuestro compromiso es brindarte la mejor experiencia de aprendizaje; cualquier recomendación, observación, reclamo o solicitud será atendida inmediatamente, porque todo lo que hacemos es por y para nuestros alumnos.
Accesibilidad y Canales de Atención
Disponemos de diversos canales ágiles y eficaces para atender tus consultas, solicitudes y reclamos de forma rápida y personalizada.Atención directa y rápida
Llamada telefónica
Comunicación directa y personal
Chat web
Asistente virtual inmediato 'Tío TEDI'
Redes sociales
Consultas generales e iniciales
Formulario web
Registro formal detallado para quejas o reclamos
Correo electrónico
Canal formal para seguimiento y documentación adicional
Libro de reclamaciones
Registro formal conforme a INDECOPI
Proceso de Gestión de Quejas y Reclamos
Gestionamos cada reclamo con dedicación, transparencia y seguimiento exhaustivo, asegurando soluciones justas y rápidas para todos nuestros estudiantes.Registro inicial del caso
Generación automática de ticket para dar seguimiento a tu solicitud.
Comunicación inicial
Validación de información y solicitud adicional si es necesario.
Análisis interno detallado
Revisión exhaustiva por el área académica correspondiente.
Segunda comunicación
Propuesta formal y negociación de solución adaptada a tu caso.
Resolución final y cierre
Envío del formulario de retroalimentación para mejorar nuestro servicio.